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自从4月份美联航爆出从飞机上强行拽下亚裔乘客David Tao的丑闻，美联航的形象就急转直下。为了改善自身公众形象，美联航推出了一系列便利乘客的措施，其中一项就是建立一个自动化的系统，来识别和补偿那些有意为了超额航班而改变自己旅行计划的乘客。